Que proposons-nous ?
Un système de scène fiable - c'est important !
SCALA propose des Service Level Agreements (SLA) pour s'assurer que votre installation est prête à fonctionner. Cela nécessite une inspection et une maintenance régulières ainsi qu'un accès garanti à un expert en cas d'urgence. Après consultation avec le directeur technique, SCALA propose un SLA dédié qui convient à vos installations et répond à vos attentes.
Fondamentalement, il existe trois formules différentes. Ces formules diffèrent par les installations de réserve et d'intervention, les services d'urgence, mais ont en commun les services annuels d'inspection et de maintenance de SCALA.
Votre système scénique est basique ou standardisé, pas de système de contrôle SYB avec la version 2.5 ou supérieure, la complexité des spectacles et des performances est limitée en fonction de la facilité d'utilisation du système scénique.
Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de demander l'intervention immédiate de notre service d'urgence. Pendant les heures de travail, votre demande peut être adressée au Service Desk de SCALA, soit par téléphone, soit par voie numérique via notre site web. SCALA vous contactera dans un délai de deux jours ouvrables. En fonction de la complexité de votre demande, SCALA proposera une solution à votre personnel ou planifiera une intervention sur place dans un délai d'une semaine.
Votre système de scène est de taille moyenne, il comprend quelques applications spéciales, la version de votre système de contrôle SYB est 2000, 2.5 ou supérieure, vos spectacles et performances dépendent en partie de la facilité d'utilisation du système de scène.
SCALA installera et maintiendra une connexion à distance sécurisée. Pendant les heures de travail, votre demande pourra être adressée au Service Desk de SCALA, soit par téléphone, soit par voie numérique via notre site web. SCALA prendra contact avec vous dans un délai d'un jour ouvrable.
Si nécessaire, un expert pourra entrer dans votre système de contrôle via cette connexion à distance, analyser les fichiers journaux et diagnostiquer le problème. Sur la base de ce diagnostic, des conseils seront donnés sur la manière de résoudre le problème par votre personnel ou SCALA planifiera une intervention de notre spécialiste sur site.
Si une intervention sur place s'avère nécessaire, elle sera planifiée dans les 3 jours ouvrables.
Votre système scénique est de taille moyenne ou haut-de-gamme, complexe et/ou spécialisé. La version de votre système de contrôle SYB est 2000, 2.5 ou supérieure. Une interruption de l'utilisation du système de scène a des conséquences directes sur vos spectacles et performances.
SCALA installera et maintiendra une connexion à distance sécurisée. Pour garantir un accès direct aux experts SCALA, SCALA vous offre un abonnement à la Hotline SCALA, aux mises à jour de logiciels pour la correction de bogues et un accès prioritaire aux nouvelles versions.
Sur demande via hotline, nos experts pourront entrer dans votre système de contrôle via cette connexion à distance, analyser les fichiers journaux et diagnostiquer le problème. Sur la base de ce diagnostic, des conseils seront proposés pour résoudre le problème par votre personnel ou SCALA planifiera une intervention de notre spécialiste sur site.
Si une intervention sur place s'avère nécessaire, elle sera planifiée dans un délai d'un jour ouvrable.
Notre façon de travailler
Les inspections et la maintenance annuelles sont essentielles pour l'utilisation quotidienne et la durée de vie de votre installation. En cas d'interaction humaine, comme dans les théâtres et les opéras, la sécurité sur scène pour les opérateurs et les artistes est une condition essentielle. Conformément à la législation et aux directives européennes sur les machines, le propriétaire d'une installation assure la maintenance et l'inspection des machines afin d'en garantir le bon fonctionnement.
SCALA propose à ses clients des programmes de maintenance et d'inspection conformes aux réglementations en vigueur. Le personnel de SCALA est compétent en matière d'inspections de sécurité et de maintenance des installations de théâtres et d'opéras.
En tant que Certified Excellence Partner de Bosch Rexroth, SCALA a accès aux bases de données, aux experts et aux développeurs de Rexroth. SCALA est formé, compétent et peut évoluer en utilisant le pool d'experts de Rexroth.
SCALA propose une planification de maintenance à long terme plutôt qu'une planification annuelle détaillée. Nous nous préparons et proposons à nos clients des budgets à long terme. De préférence, les inspections et le programme de maintenance font partie d'un Service Level Agreement (voir ci-dessus).
Les experts de SCALA inspectent les machines de scène en suivant et en remplissant les formulaires d'inspection appropriés. L'inspection porte sur la sécurité ainsi que sur les composants critiques. Chaque risque observé ou pièce défectueuse est enregistré. Dans de nombreux cas, les inspections sont directement suivies d'une maintenance.
SCALA effectuera des tests de sécurité pour s'assurer que votre système de scène fonctionne dans le respect des normes de sécurité applicables. Ces tests comprennent des tests de charge et de rupture, ainsi que des mesures et des étalonnages de votre système de scène. Les résultats peuvent justifier des modifications ou des réparations.
Lors de l'entretien, les composants à risque et les pièces défectueuse sont remplacés. Nettoyage, appoint d'huile, vérification des points de lubrification, remplacement des tuyaux hydrauliques, etc. En tous cat, il est recommandé d'avoir des pièces de rechange critiques sur étagère, tant pour des raisons d'efficacité (remplacement immédiat) que pour des raisons d'efficience (prévention des temps d'arrêt).
SCALA préparera un rapport de gestion qui comprendra les résultats de notre inspection et de notre entretien. Si cela se justifie, SCALA inclura des recommandations et des propositions d'amélioration ou de réparation, ainsi que les composants critiques à échanger. Ce rapport sera discuté avec vous afin d'assurer un suivi adéquat.
SCALA peut organiser les certifications et re-certifications SIL3 obligatoires par un organisme notifié tel que TÜV. De plus, SCALA met à votre disposition ses experts possédant l'expérience et les connaissances nécessaires pour aider votre personnel à préparer et à réussir ce processus.
Contactez nous pour en savoir plus sur nos programmes d'inspection et de maintenance. Parlons ensemble de vos préoccupations concernant l'état technique de vos installations afin de trouver une solution !
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